先看清各自的用处
01
要写清楚来龙去脉的，走这里。数据对不上、功能没反应、想追问一个细节，都适合写信，因为你可以把场次、时间、截图一次附上。
02
着急的事直接拨。比如开赛前五分钟比分刷不出来，或者整场比赛的事件一直不更新，电话比来回写信省时间。
03
需要寄送纸质资料、活动物料或文本文件的，用邮寄的方式。寄出之前先发一封邮件说一声，我们好安排接收。
按事找入口
还没写清楚该走哪一条？先翻一翻答疑台，常见问题多半已经写在那儿了。
赛事数据异常
赛季期间每个比赛日在线赛事约 1,800 场，比分与关键事件平均 12 秒刷新一次。短暂延迟是正常的；如果超过一分钟还停在旧数字，就照下面四条写给我们。
项目名加上对阵双方、开赛时间。足球、篮球、排球、网球、羽毛球、乒乓球、电竞七大项目都在内，写清项目能少绕一圈。
比如第几分钟的进球没出现、哪一节的得分停在旧分数，把时间点写出来比截图更准。
数字完全不动、事件漏了一条、还是排序乱了。一句话描述现象，配一张截图最好。
手机屏幕尺寸、系统版本，以及顶部显示的版本标记 2.3。移动端首屏在 1.4 秒内就能出画面，卡顿往往和设备或网络有关。
响应节奏
看台的运营跟着赛程走。工作日白天是我们最稳的时段，比赛日和周末则把力气放在比分本身。
工作日 10:00–18:00
邮箱与电话都由人工回应。大多数问题当天就有结论，需要核实数据的会告诉你查到哪一步。
周末与节假日
优先处理赛事数据异常，其余咨询顺延到下一个工作日。周末的比赛多，这条通道留给真正卡住的场次。
版本发布后的第一周
2.3 版上线后咨询会集中一些，回复偏慢。把场次、时间、现象一次写全，能省掉一轮来回。
比赛日高峰
同一时段几千场比赛同时进行，我们先保证比分与关键事件正常推进，再逐封回信。
合作 · 内容
数据合作
现有 14 家合作数据源，覆盖国内外联赛与杯赛 60 余项。如果你的联赛不在其中，写信说明赛事名称、赛季周期和更新频率，我们会评估接入方式。
内容合作
我们有一个 7 人的编辑与解说团队，长期做赛季观察、版本记录和看台文化稿件。选题想法可以直接写给编辑组，附上你的角度和素材来源。
转载引用
比分数据与界面截图的引用规矩写在使用条款里。写信时说明用途、渠道和发布范围，回复会给出可用的方式。
邮件标题写清类型——合作、转载、反馈——分拣会快很多。想先看看我们怎么做事，看台日志里有版本记录和赛季观察的往期内容。
来信与寄送
地址用于信函与资料寄送：上海市徐汇区天钥桥路580号。寄出前发一封邮件，写清寄的是什么、大概什么时候到，我们好安排接收，避免资料在门口等太久。
如果只是想确认一份文件的条款表述，或者要看某个版本的界面记录，通常一封信就够了，不必寄纸质件。移动端案例合集收录了 42 组新旧界面对照，2.3 版的 26 项调整也都有对应说明。
寄送相关资料时，请在信封上注明用途类别，便于分送到对应同事手上。
